Liebe Eltern und Familien,
bei Mytoys Home Store legen wir nicht nur Wert auf hochwertige und sichere Kindermöbel, sondern auch auf einen unkomplizierten und kundenfreundlichen Service. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Eingang der Zahlung bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
Versandoptionen
| Versandart | Kosten | Lieferzeit | Versanddienstleister |
|---|---|---|---|
| Standardversand | 12,95 € | 10-15 Werktage nach Versand | DHL oder FedEx |
| Kostenloser Versand | Kostenlos (ab 50 € Bestellwert) | 15-25 Werktage nach Versand | EMS |
Hinweis: Der Versand in asiatische Länder und einige abgelegene Regionen ist leider nicht möglich.
Rückgabe & Umtausch
Wichtiger Hinweis: Sie haben 15 Tage Zeit, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen, nachdem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.
Rücksendeprozess
- Rücksendeanfrage stellen: Senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rücksendeanfrage“ und den benötigten Informationen.
- Rücksendeetikett erhalten: Nach Prüfung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen innerhalb von 2 Werktagen ein Rücksendeetikett zu.
- Ware versenden: Verpacken Sie die Artikel sorgfältig und senden Sie sie mit dem beigefügten Rücksendeetikett an uns zurück.
- Bearbeitung: Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder senden Ihnen den Ersatzartikel zu.
Rücksendeanfrage Vorlage
Betreff: Rücksendeanfrage – [Ihre Bestellnummer]
E-Mail an: [email protected]
Sehr geehrtes Mytoys Home Store Team,
hiermit möchte ich eine Rücksendung/Umtausch für meine Bestellung beantragen:
Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer hier einfügen]
Artikelname: [Name des Artikels hier einfügen]
Artikelnummer: [Artikelnummer hier einfügen, falls bekannt]
Grund für Rücksendung/Umtausch: [Grund hier kurz beschreiben]
Gewünschte Lösung: [Rückerstattung / Umtausch gegen folgenden Artikel: ]
Meine Kontaktdaten:
Name: [Ihr vollständiger Name]
Adresse: [Ihre Adresse]
E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]
Telefon: [Ihre Telefonnummer]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
Rückerstattungen
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, wird die Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 7-10 Werktagen gutgeschrieben. Die genaue Zeit bis zum Erscheinen der Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.
Rückerstattungsmethoden
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift auf Ihre Kreditkarte
- PayPal: Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Faltmatratzen (sofern die Originalverpackung geöffnet wurde)
- Bettzubehör mit persönlichem Gebrauchsspuren
- Alle Artikel, die nicht im Originalzustand zurückgesendet werden
- Artikel, die nach individuellen Kundenwünschen angefertigt wurden
Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
Mytoys Home Store
Viehofer Str. 19
29450 Bochum, Deutschland
E-Mail: [email protected]
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Mytoys Home Store und sind stets bestrebt, Ihnen nicht nur die besten Kindermöbel, sondern auch einen ausgezeichneten Service zu bieten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Mytoys Home Store Team